邮件 · 写清楚
contact@sports-wk.com.cn
要贴截图、要写一段现象描述、要附上设备信息，走邮件最合适。赛事数据类的问题从这走。
05 / CONTACT
有事直接说，三条通道都有人接
悟空体育 2019 年在海南上线，用户支持一直是人工在回。入口找不到、订阅清单对不上、比分停在原地不动，这三类事都可以直接讲。工作日上午九点到下午六点是处理时间，带上截图和设备型号，说清楚会更快。
01
三条直接通道
电话 · 当场说
400-9648-9931
订阅清单没同步过来、页面一直转圈这类需要边说边试的情况，直接拨过来更快。
地址 · 海南本地
海南省海口市龙华区滨海大道105号
海南地区的用户支持与本地沟通都从这里对接，媒体与机构联络也走这条线。
邮箱是客服渠道，工作日 9:00-18:00 回复；发信时把问题、设备型号和截图一并写进去，处理会顺很多。
02
发信之前，先凑齐这几样
材料齐了，直接发到客服邮箱，按上面的顺序写下来就是一份能用的说明。
03
什么时候回，回得多快
工作日 9:00 到 18:00 是有人坐班的时间，邮件和电话都在这段处理。周末与法定节假日收到的，排到下一个工作日的早上。问题会按类型分到对应的小组，不是一个人从头跟到尾。
- 入口与订阅 当天给出回复，需要你确认的地方会在回信里点出来。
- 比分刷新异常 转到赛事数据组回看同步记录，多数情况当天能说明原因。
- 页面显示问题 交给前端体验组，会请你补一句设备和浏览器版本。
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海南本地与外部合作
本地用户支持
海南地区的用户遇到入口、订阅、刷新问题，和全国用户走同一个邮箱与电话，没有另开的窗口。地址在这里，也不代表可以随时上门，先联系再约。
媒体与机构沟通
内容互引、赛事专题联动、青少年体育培训机构的合作洽谈，也发到客服邮箱。写明来意与时间安排，会转到对应的编辑或运营同事手上。
已经在合作的对象
目前与 12 家地方体育媒体、6 家青少年体育培训机构保持内容互引。合作内容围绕赛事观察与赛季回顾展开，不涉及任何投注类业务。
团队与内容怎么来的
28 人分成赛事数据、前端体验、内容编辑、用户支持四组。编辑团队每周产出 8 至 12 篇赛事观察与使用指引，团队的来路在品牌来路里说得更细。
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备案与站点信息
- 备案号
- 琼ICP备69033356号
- 站点域名
- sports-wk.com.cn
- 上线时间
- 2019 年 · 海南
- 客服邮箱
- contact@sports-wk.com.cn
- 服务电话
- 400-9648-9931
页面底部同样挂着备案号与域名，从任意一页滑到底都能对上。收到自称悟空体育的陌生联系方式，先回到这里比一比再回。